¿Necesitas ayuda?
Si tienes un/a Asesor/a de EnGen, también puedes registrarte para las Open Coaching Hours por Zoom en tu idioma.
Escríbenos a help@getengen.com.
Preguntas Frecuentes
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Recommended replacement:
¿Es la primera vez que inicias sesión? Busca un correo electrónico con el asunto "You've been invited to EnGen" y sigue el enlace. Al hacer clic en el enlace de ese correo, configurarás tu cuenta y EnGen podrá reconocerte cada vez que inicies sesión en el futuro.
Solo debe completar el proceso de invitación una vez. Después, podrás iniciar sesión normalmente.
Paso 1: Busca el correo de invitación
Busca un correo electrónico con el asunto "You've been invited to EnGen" o "Welcome to EnGen" enviado por su administrador. El remitente suele ser noreply@engen.cloud o una dirección similar. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa las carpetas de spam o promociones.
El correo contiene un enlace personalizado que solo puede utilizarse una vez. El enlace de invitación caducará automáticamente después de 72 horas.
Paso 2: Haz clic en el enlace
Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace de invitación (a menudo aparece como Accept invitation o Get started). Accederás a una página de bienvenida en tu navegador con un título similar a "Welcome, {your name}!".
Paso 3: Configura tu contraseña (cuentas con contraseña)
Si tu cuenta utiliza correo electrónico + contraseña, se te pedirá que elijas una contraseña. Elije una que sea fácil de recordar pero segura: debe tener al menos 8 caracteres e incluir una combinación de letras, números y símbolos. Confirma la contraseña y haz clic en Set password & continue. Ya habrás iniciado sesión.
Paso 4: O inicia sesión con Google (cuentas vinculadas a Google)
Si tu cuenta está vinculada a una dirección de Google, la página de bienvenida mostrará el botón Continue with Google en lugar del campo de contraseña. Haz clic en él, inicia sesión en Google (o selecciona tu cuenta si ya has iniciado sesión) y listo: no tendrás que recordar una contraseña adicional de EnGen.
¡Ya está dentro! A partir de ahora, puedes iniciar sesión directamente desde EnGen: https://learner.engen.cloud/. No necesitas volver a utilizar el enlace de invitación (y este no funcionará una segunda vez).
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Puedes acceder a EnGen desde tu computadora portátil o de escritorio ingresando a https://learner.engen.cloud/.
Mira este video para aprender cómo iniciar sesión en EnGen desde una computadora.
Paso 1: Comienza desde la página de inicio de sesión de EnGen
Abre EnGen. Accederás a la página de bienvenida, donde verás el botón Sign In.
Accederás a la página de bienvenida, donde verás el botón Sign In.
Paso 2: Haz clic en Sign In y se abrirá una ventana con las opciones de inicio de sesión disponibles para ti:
Lo que aparece en esta ventana depende de la configuración de su organización.
Las cuatro formas más comunes de iniciar sesión:Correo electrónico + contraseña — Ingresa tu correo electrónico y, luego, tu contraseña.
Continue with Google — Si tu cuenta está vinculada a un correo electrónico de Google (Gmail o Google Workspace), haz clic en este botón e inicia sesión con Google.
Tu cuenta de trabajo (Single Sign-On) — Si tu empleador utiliza un sistema de identidad corporativo (Okta, Azure AD, OneLogin, etc.), inicia sesión una vez con tus credenciales de trabajo y EnGen lo reconocerá automáticamente.
Desde el sistema de aprendizaje de su institución (LTI) — Si accedes a EnGen a través de Canvas, Blackboard, Moodle u otra plataforma similar de tu institución, no necesitas iniciar sesión directamente en EnGen. Haz clic en un enlace dentro de tu curso y accederás a EnGen con la sesión ya iniciada.
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¡Sí! Puedes usar EnGen en tu teléfono inteligente. Mira estos videos para aprender cómo guardar EnGen en la pantalla de inicio de tu teléfono:
iPhone: Cómo agregar EnGen a la pantalla de inicio
Ten en cuenta:
Esto no es una aplicación.
Se verá y funcionará como una aplicación en tu dispositivo.
Te proporciona un acceso rápido y sencillo a EnGen para que puedas abrirlo más fácilmente.
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Si deseas cambiar el idioma de su cuenta, sigue los pasos a continuación:
Paso 1: Ve a tu página de inicio de EnGen y haz clic en tu perfil, ubicado en la esquina superior derecha de la página. Luego, haga clic en “Administrar mi cuenta”:
Paso 2: En la sección “Mi cuenta”, haz clic en “Idioma”:
Paso 3: Una vez que selecciones el idioma de tu preferencia, se guardará automáticamente:
Tu cuenta ahora estará en el idioma que seleccionaste.
***NOTA***: Cuando cambies el idioma de tu cuenta, esto puede afectar los correos electrónicos y mensajes de texto que recibas de EnGen. Por ejemplo, si cambias el idioma de tu cuenta de español a inglés, a partir de ese momento recibirás las comunicaciones de EnGen en inglés.
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Para ver qué tareas debes completar cada semana, revisa tu correo electrónico los domingos.
El correo electrónico dominical de EnGen resume tu progreso, te invita a talleres y te recuerda las tareas que debes realizar esta semana.
Este correo electrónico contiene la siguiente información:
Un informe de progreso de todo el gran trabajo que hiciste durante la última semana
Lo que debes hacer en tu programa EnGen esta semana
Enlaces a cursos que te recomendamos tomar
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Después de completar el Análisis de necesidades, que puede encontrar en Perfil → Análisis de necesidades, EnGen te recomendará cursos según tus intereses. Puede encontrar estas recomendaciones en Cursos recomendados para ti, en la página de inicio:
Además, tu organización o institución educativa puede asignarte contenido específico para completar. Puedes encontrar este contenido en Tus cursos asignados, en la página de inicio:Ten en cuenta que la principal fuente de contenido es el Catálogo, donde puedes explorar y elegir entre los cursos disponibles:
Puedes filtrar los cursos por Nombre, Niveles y Intereses profesionales:
Para comenzar un curso, haz clic en él y luego en el botón morado “Start Course”:
El estado del curso aparecerá como “In Progress” y la primera lección de cada unidad estará disponible para hacer clic:
Puede comenzar con la primera unidad de un curso o seleccionar cualquier unidad que desee completar.
Ten en cuenta que no es necesario completar todas las unidades de un curso. Puedes elegir las unidades que mejor se adapten a tus necesidades y objetivos de aprendizaje, incluso si no completas todas las unidades del curso.
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La Evaluación de competencia (la “Proficiency Assessment,” o PA) es una prueba diseñada para medir tu nivel general de inglés. EnGen utiliza los resultados de la Evaluación de competencia para recomendarte cursos que correspondan a tu nivel de inglés, de modo que puedas aprender a un nivel que sea desafiante, pero no abrumador.
La Evaluación de competencia es adaptativa, lo que significa que la dificultad de las preguntas cambia según sus respuestas. La evaluación comienza en tu nivel actual de inglés, según tu análisis de necesidades o tu evaluación de competencia más reciente, e incluye una prueba de comprensión auditiva (Listening) seguida de una prueba de comprensión de lectura (Reading). Si respondes correctamente la mayoría de las preguntas, las siguientes serán más difíciles; si tu desempeño es intermedio, el nivel se mantiene igual; y si respondes correctamente menos preguntas, las siguientes serán más fáciles.
La evaluación continúa hasta que haya suficiente información para determinar tu nivel. Tus resultados incluyen un nivel independiente para Comprensión auditiva y Comprensión de lectura, y tu nivel general de inglés se basa en ambos resultados. Después de un promedio de 80–90 días, según tu programa, es posible que tengas la oportunidad de realizar la Evaluación de competencia nuevamente. Realizar la evaluación varias veces te permite a ti y a EnGen ver cómo han mejorado tus habilidades de inglés a lo largo del programa.
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La frecuencia con la que debes realizar la Evaluación de competencia (la "Proficiency Assessment", o la PA) depende de tu programa. En promedio, la Evaluación de competencia vuelve a estar disponible cada 80–90 días.
Para consultar cuándo estará disponible nuevamente tu evaluación, ve a Desempeño → Evaluaciones y revisa la fecha de disponibilidad de la evaluación:
Si la Evaluación de competencia ya está disponible, verás el botón Realizar evaluación:
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Tenga en cuenta que, según tu programa, es posible que no tengas acceso a algunos o a todos los servicios adicionales de EnGen.
EnGen ofrece los siguientes servicios adicionales:CLASES GRUPALES: Las clases grupales son clases en línea en vivo disponibles todos los días, a diferentes horas del día y durante la noche. EnGen ofrece clases grupales sobre temas útiles como gramática, pronunciación, preparación profesional y mucho más. En las clases grupales, podrás conectarte con otros estudiantes en grupos pequeños, recibir comentarios personalizados de sus instructores y obtener la ayuda que necesitas en un entorno de aprendizaje ameno y de apoyo.
CLASES PRIVADAS: EnGen ofrece clases privadas individuales en línea con un instructor certificado. Las clases privadas son una excelente manera de practicar la expresión oral y la pronunciación, así como de trabajar en otras habilidades que puedan resultarte difíciles. Estas clases te permiten enfocarte en aspectos específicos del inglés que deseas mejorar.
PROGRAMA DE ESCRITURA: El Programa de Escritura de EnGen es un programa personalizado de escritura en inglés en línea. Los profesores de escritura de EnGen ofrecen instrucción personalizada y le proporcionan actividades de escritura para ayudarle a practicar el tipo de escritura que mejor se adapte a tus necesidades, objetivos y nivel de inglés. Puedes trabajar en cualquier tipo de escritura que necesites para tu carrera, educación o vida cotidiana.
COACHING: Si tu programa incluye Coaching, se te asignará un Coach de EnGen. Tu Coach te brindará apoyo y orientación durante tu proceso de aprendizaje de inglés con EnGen. Responderá tus preguntas y te ayudará a avanzar hacia tus objetivos.
Su Coach de EnGen puede ayudarle a:
Comprender su progreso
Superar obstáculos y responder sus preguntas
Encontrar los recursos y contenidos adecuados para ti
Comprender en qué debe enfocarse para alcanzar tus objetivos
Mantenerte motivado durante todo el programa
Tendrás la oportunidad de comunicarte con tu Coach de EnGen de las siguientes maneras:
Reuniones individuales o en grupos pequeños por video o teléfono
Sesiones semanales de coaching abiertas
Mensajes de texto y correos electrónicos
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Nota: Dependiendo de tu programa, es posible que no tengas acceso a alguno o a todos los servicios adicionales de EnGen.
Para saber qué servicios adicionales incluye tu programa EnGen, debes verificar:
El correo electrónico que recibes los domingos – Si tu programa EnGen incluye acceso a talleres, clases particulares o el Programa de Escritura, este correo electrónico incluye tareas para estos servicios.
El correo electrónico que recibiste el primer día de tu programa EnGen – Si comenzaste tu programa EnGen en enero de 2024 o después, recibiste un correo electrónico el primer día de tu programa que enumera lo que incluye tu programa EnGen. Busca un correo electrónico con un asunto que incluya “Bienvenido a EnGen” (en inglés o en tu idioma).
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EnGen detecta automáticamente tu zona horaria según la configuración de tu dispositivo. Los horarios de las sesiones, las clases en vivo y los informes se muestran de acuerdo con tu zona horaria local.
Si tu zona horaria parece ser incorrecta, revisa la configuración de fecha y hora de tu dispositivo y asegúrate de que esté seleccionada la zona horaria correcta. EnGen utilizará la zona horaria de su dispositivo para mostrar los horarios de las sesiones y las clases.
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1️⃣ ¡Conéctate con otros estudiantes de EnGen en Facebook! En el grupo de EnGen's Learner & Alumni Community en Facebook, compartimos recursos útiles, consejos de estudio y mucho más. Conéctate con otros estudiantes de EnGen, conoce sus experiencias y comparte las tuyas. Nuestra creciente comunidad de estudiantes y exalumnos de EnGen ofrece oportunidades para aprender, colaborar y recibir apoyo. Haga clic aquí para unirse al grupo de Facebook de EnGen: https://www.facebook.com/share/g/16BXj21amQ/
Una vez que estés en la página del grupo, haz clic en Join group. Para unirte al grupo, debes:
Aceptar las reglas del grupo; y
Proporcionar la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta de EnGen. Un miembro del equipo de EnGen aprobará tu solicitud lo antes posible.
2️⃣ Si tienes acceso a las clases grupales, ¡participa en una English Social Hour! Las English Social Hours son una oportunidad para conocer a otros estudiantes de EnGen y practicar inglés en un ambiente informal.
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¡Ve la información a continuación para conocer a los miembros dedicados de nuestro Equipo de Asesoría!
⬆️ Alaa – Alaa es originario de Irak. Emigró a los Estados Unidos en 2016. Habla inglés y árabe.
⬆️ Carla – Carla es originalmente de Puerto La Cruz, Venezuela, y vive en Estados Unidos desde 2016. Habla español.
⬆️ Carolina – Carolina es originaria de Panamá. Emigró a los Estados Unidos en 2007. Habla español e inglés.
⬆️ Catalina – Catalina es originaria de Colombia. Emigró a los Estados Unidos en 2002. Habla español e inglés.
⬆️ Cristina – Cristina es originaria de Brasil. Emigró a los Estados Unidos en 2021. Habla portugués, español e inglés.
⬆️ Diana – Diana es originalmente de México y vive de forma permanente en Estados Unidos desde 2022. Habla español.
⬆️ Emma – Emma es originaria de Haití. Emigró a los Estados Unidos en 2010. Habla español, criollo haitiano, francés e inglés.
⬆️ Felipe – Felipe nació en Ecuador y se mudó a Estados Unidos cuando tenía catorce años. Habla español.
⬆️ Jean – Jean es originalmente de Puerto Príncipe, Haití, y emigró a Estados Unidos en 2018. Habla criollo haitiano, francés y español.
⬆️ Lorena – Lorena es originaria de Colombia. Emigró a los Estados Unidos en 2002. Habla español e inglés.
⬆️ Magaly – Magaly creció en el sur de Texas y, aunque ha vivido en Estados Unidos toda su vida, considera que el español es su primer idioma.
⬆️ Marisela – La familia de Marisela es de México y ella nació y creció en los Estados Unidos. Habla español e inglés.
⬆️ Mariya – Mariya es originaria de Ucrania. Emigró a los Estados Unidos en 2022. Habla inglés, ucraniano, ruso y portugués.
⬆️ Paula – Paula es originaria de Colombia. Emigró a los Estados Unidos en 2018. Habla español e inglés.
⬆️ Sara – Sara es originaria de Nicaragua. Emigró a los Estados Unidos en 2022. Habla español e inglés.
⬆️ Vanessa – La familia de Vanessa es de México y ella nació y creció en los Estados Unidos. Habla español e inglés.
⬆️ Xochitl – Xochitl es originaria de México y República Dominicana. Emigró a los Estados Unidos en 1991. Habla español e inglés.
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Inscribirse en clases Grupales y Privadas, si forman parte de tu programa, es una excelente manera de practicar tus habilidades de expresión oral y comprensión auditiva en inglés.
También puedes utilizar la función de Pronunciación de EnGen. Con esta función, puedes practicar la pronunciación de las palabras que has aprendido. La tecnología de EnGen analizará tu pronunciación y te proporcionará comentarios.
Para encontrar la función de Práctica de pronunciación en EnGen, ve a Práctica → Banco de palabras → Palabras de práctica → Pronunciación:
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En la página de bienvenida de EnGen (la página que contiene el botón Sign In), busca debajo un enlace pequeño que diga Having trouble signing in? Haz clic en él para abrir un formulario de ayuda.
Indique en el formulario lo que está sucediendo (por ejemplo, “I forgot my password”) y envíelo. Tu administrador (o el equipo de soporte de EnGen) se pondrá en contacto contigo. Es posible que te envíen un correo electrónico para restablecer tu contraseña o que solucionen el problema directamente.
O pregunte directamente a su administrador
Si sabes quién administra EnGen en su organización, comunícate directamente con esa persona, normalmente por correo electrónico o a través de su canal habitual de soporte de TI. Pídele que te envíe un enlace para restablecer tu contraseña. El administrador puede generarlo desde el EnGen Admin Portal.
Abra el correo electrónico para restablecer tu contraseña
Busca un correo electrónico de noreply@engen.cloud (o engen@updates.engen.cloud) con un asunto similar a “Reset your EnGen password”. Haz clic en el enlace.
Establezca una nueva contraseña
Accederás a una página que te dará la bienvenida por tu nombre y te pedirá que crees una nueva contraseña. Elige una y haz clic en Set password & continue. Iniciarás sesión automáticamente, por lo que no tendrás que volver a introducir la nueva contraseña:
La nueva contraseña entra en vigor de inmediato. La próxima vez que inicies sesión en EnGen, utiliza tu nueva contraseña.
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Depende del programa a través del cual accedas a EnGen (es decir, tu escuela, empleador, organización, etc.). Dependiendo de tu programa, puedes recibir un correo electrónico o un mensaje de texto de nosotros con instrucciones sobre cómo volver a inscribirte antes de que expire tu acceso a EnGen. Si tienes alguna pregunta sobre cómo volver a inscribirte en EnGen, envía un correo electrónico a help@getengen.com.
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Si eres un estudiante de Guild, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto (de Guild y/o EnGen) para informarte que es momento de presentar tu solicitud nuevamente.
Cuando llegue el momento de presentar tu solicitud nuevamente, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Guild.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Confirmar tu inscripción.
Selecciona Sí para continuar tu inscripción por otros seis meses.
Haz clic en Guardar.
Una vez que hagas clic en Guardar, deberías ver un mensaje que dice "Inscripción Confirmada".
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Si eres un estudiante de Guild, Walmart, Aprende, Ed2go, ProLiteracy/New Readers Press, Penn Foster o EdAssist, ve a la sección "Información de contacto específica de la organización" a continuación.
Todos los demás estudiantes:
Si tienes alguna pregunta sobre tu programa EnGen, el sitio web de EnGen o la aplicación móvil de EnGen, haz clic aquí para enviar un ticket a nuestro equipo o envía un correo electrónico a help@getengen.com. Si tienes un problema técnico, incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
La dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta EnGen
La parte de la plataforma EnGen que está experimentando el problema (por ejemplo, una unidad en particular, la Evaluación de competencia, el Banco de Palabras, inscribiéndote en una clase grupal, etc.)
Detalles sobre el problema (¿Qué no funciona correctamente? ¿Qué error recibes?)
El dispositivo que estás utilizando (por ejemplo, portátil, smartphone (iPhone/Android), tableta, etc.)
Si estás utilizando un smartphone o dispositivo móvil, incluye también:
La versión de la aplicación móvil que estás utilizando (lanzamos nuevas versiones mensualmente)
La versión de software de tu dispositivo móvil (la aplicación móvil funciona correctamente para las versiones de software más actualizadas)
El navegador web que estás utilizando (por ejemplo, Chrome, Safari, etc.)
Capturas de pantalla del problema
¡Toda esta información nos ayudará a resolver el problema lo más rápido posible!
Información de contacto específica de la organización:
Estudiantes de Guild:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Guild aquí.
Número de teléfono del Soporte de Guild: (800) 985-4027 . Si es necesario, debes pedir hablar con un asesor bilingüe español-inglés.
Estudiantes de Walmart (a través de Workforce Edge):
Para obtener ayuda con cambios de programa, políticas de reembolso de matrícula o consultas sobre beneficios ofrecidos por el empleador, contacta Workforce Edge:
Correo electrónico: WalmartCoach@workforceedge.com
Teléfono: (888) 311-2099
El chat en vivo está disponible en el portal de Workforce Edge.
Estudiantes de Aprende:
Dirección de correo electrónico del Soporte de Aprende: contacto@aprende.com
Número de teléfono del Soporte de Aprende: (305) 908-3413
Estudiantes de Ed2go:
Si tienes preguntas sobre tu programa de Ed2go, inicia sesión en tu Student Center y haz clic en el botón Course Support que aparece junto a tu curso. Completa el formulario de solicitud de ayuda. El equipo de soporte de Ed2Go responderá dentro de un día hábil.
Para soporte general, llama al (855) 520-6806 o utiliza elCHAT EN VIVO de Ed2go.
Estudiantes de ProLiteracy/New Readers Press:
Dirección de correo electrónico del Soporte de ProLiteracy: support@proliteracy.org
Estudiantes de Penn Foster:
Si eres un estudiante matriculado y tienes preguntas sobre tu programa, comunícate con Student Services al (888) 427-1000. Si llamas desde fuera de EE. UU., llama al (570) 961-4033.
Si eres un estudiante de Penn Foster inscrito a través de Guild, llama al (800) 840-0457
Los estudiantes también pueden enviar un correo electrónico a Student Services iniciando sesión y haciendo clic en la sección Help & Support de tu portal para estudiantes.
Estudiantes de EdAssist:
Llama al Bright Horizons Contact Center al (844) 266-1532 .
Disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del este
Envía un ticket de soporte aquí.
En la página de soporte, también puedes conectarte directamente con un especialista de EdAssist.
Si necesitas ayuda para iniciar sesión en el portal de EdAssist, visita la intranet de tu empleador para encontrar las instrucciones de acceso.
Otras maneras de comunicarte con EnGen para obtener ayuda:
Si tienes un/a Asesor/a de EnGen, puedes enviar un correo electrónico o mensaje de texto a tu Asesor/a usando la información de contacto incluida en los correos y/o mensajes que envía.
