¿Necesitas ayuda?
Si tienes un/a Asesor/a de EnGen, también puedes registrarte para las Open Coaching Hours por Zoom en tu idioma.
Escríbenos a help@getengen.com.
❗️ NOTA: La mayoría de las preguntas a continuación son para la plataforma ANTERIOR de EnGen. Estas preguntas y respuestas serán actualizadas pronto para la NUEVA plataforma de EnGen.
Preguntas Frecuentes
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Mira este video para aprender cómo activar tu cuenta EnGen.
Si accedes a EnGen directamente (y no a través de otra escuela o programa), recibirás un correo electrónico con el asunto "Bienvenido a EnGen - Active su cuenta." La siguiente imagen muestra un ejemplo de este correo electrónico:
Haz clic en el botón "ACTIVAR MI CUENTA" en el correo electrónico y sigue los pasos provistos para comenzar con tu programa EnGen.
Si accedes a EnGen a través de otra escuela o programa, es posible que no recibas un correo electrónico de activación de EnGen. Sigue las instrucciones de tu escuela o programa para activar tu cuenta EnGen.
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Puedes acceder a EnGen desde tu computadora portátil o de escritorio yendo a https://app.getengen.com/v2/#/home. Si aún no has iniciado sesión, deberás ingresar tu información de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico que utilizas para EnGen y tu contraseña) para acceder a tu cuenta.
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Si deseas cambiar el idioma de tu cuenta, sigue los pasos a continuación:
Ve a tu página de inicio de EnGen y haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha de la página. Luego haz clic en "Perfil”:
En tu página de tu perfil, en la sección "Estado de la cuenta,” haz clic en el botón Editar en la esquina superior derecha:
Haz clic en el idioma en “Lengua materna.” Aparecerá un menú desplegable:
Desplázate por los idiomas hasta llegar al idioma al que deseas cambiar tu cuenta. (También puedes escribir tu idioma en el cuadro.) Haz clic en ese idioma para seleccionarlo:
Haz clic en “Guardar.”
Tu cuenta ahora estará en el idioma que elegiste.
**NOTA**: Cuando actualizas el idioma de tu cuenta, esto puede afectar los correos electrónicos y mensajes de texto que recibes de EnGen. Por ejemplo, si cambias el idioma de tu cuenta de español a inglés, ahora recibirás comunicaciones de EnGen en inglés.
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Para ver qué tareas debes completar cada semana, revisa tu correo electrónico los domingos.
El correo electrónico dominical de EnGen resume tu progreso, te invita a talleres y te recuerda las tareas que debes realizar esta semana.
Este correo electrónico contiene la siguiente información:
Un informe de progreso de todo el gran trabajo que hiciste durante la última semana
Lo que debes hacer en tu programa EnGen esta semana
Enlaces a cursos que te recomendamos tomar
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Mira este video para aprender cómo inscribirte en un curso en EnGen.
Página de inicio de EnGen:
Al comienzo de tu programa, EnGen puede asignarte cursos automáticamente en función de tus objetivos profesionales y/o sociales. Cuando inicies sesión, verás 3 cursos en tu página de inicio de EnGen. Para cada curso, se mostrará una unidad. Puedes hacer clic en el botón "Comenzar" para comenzar las actividades en esa unidad.
Nota: No necesitas completar una unidad o un curso antes de comenzar otro. Puedes trabajar en tantas unidades y cursos como desees, pero sólo se mostrarán 3 unidades en tu página de inicio de EnGen a la vez.
Catálogo de EnGen:
Para encontrar cursos en los que inscribirte, visita el Catálogo de EnGen y busca palabras clave en inglés, como "customer service" (servicio al cliente), "nursing" (enfermería), "social integration" (integración social), o "GED". Puedes buscar palabras clave según tus intereses. Por ejemplo, si estás interesado en aprender sobre enfermería, puedes buscar palabras clave como "healthcare" (asistencia médica), "patient care" (atención al paciente), "nursing" (enfermería), o "NCLEX-RN".
Si se te asignó un curso, verás la palabra "ASIGNADO" en la esquina inferior izquierda de la imagen del curso. Si actualmente estás inscrito/a en un curso, verás la palabra "INSCRITO" en la esquina inferior izquierda de la imagen del curso.
Usa los filtros en el lado izquierdo de la página para restringir tu búsqueda y encontrar cursos que correspondan a tu nivel de inglés. Es posible que algunos cursos no estén disponibles para ti si requieren un nivel de inglés más avanzado. Si un curso no está disponible para ti, aparecerá un candado sobre la imagen del curso con el mensaje "Este curso está por encima de tu nivel actual."
Después de hacer clic en un curso que te interese, haz clic en el botón "Inscribirme" y se mostrarán todas las unidades. Debajo de cada unidad, haz clic en "Lecciones" para revisar el contenido de la unidad y asegurarte de que se alinee con tus metas e intereses. A continuación, haz clic en "Comenzar" y la unidad ahora estará en tu página de inicio de EnGen como una de tus unidades activas.
Cuando te inscribes en un curso, no es necesario que completes todas las unidades, a menos que tu empresa u organización lo requiere específicamente. Sin embargo, cuando comienzas una unidad, debes terminar todas las lecciones. EnGen mide tu progreso por la cantidad de unidades completadas.
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La Evaluación de competencia de EnGen (la PA) es una prueba que está diseñada para medir tu nivel general de inglés. EnGen usa tu puntaje en la PA para mostrarte los cursos apropiados para tu nivel de inglés, para que no te sientas abrumado ni aburrido con tus cursos. Después de unos meses, tu próxima PA puede estar disponible para tomar. Cuando tomas la PA por segunda (o tercera o cuarta) vez, EnGen puede ver cómo tus habilidades en inglés han mejorado, ¡y tú también!
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Dependiendo de tu programa, puedes tener acceso a la Evaluación de competencia (la PA). Es posible que debas tomar tu primera PA cuando comiences tu programa EnGen, o puedes estar en un programa que no requiere que tomes la PA inmediatamente (o en absoluto). Si tienes acceso a la PA, puedes consultar la esquina superior derecha de tu página de inicio de EnGen para ver cuándo estuvo disponible tu próxima evaluación o cuándo estará disponible en el futuro. Por lo general, los estudiantes toman la PA cada 2 o 3 meses para ver cómo ha mejorado su inglés y obtener acceso a cursos de inglés de nivel superior. Si tu próxima PA aún no está disponible, verás la cantidad de días hasta tu próxima PA, así como la fecha de tu próxima PA en la parte superior de tu página de inicio de EnGen:
ES PA 1
Si tu próxima PA está lista, verás un botón "Ponga a prueba su inglés" en el que puedes hacer clic para tomar tu PA. También verás la fecha en que tu PA estuvo disponible:
ES PA 2 -
Después de realizar la Evaluación de competencia (la "Proficiency Assessment, o PA), puedes descargar un certificado que muestra tu nivel de competencia en inglés. Primero, haz clic en la pestaña Desempeño en la parte superior de tu página de inicio de EnGen. Luego, haz clic en "Mi nivel". Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la página hasta que veas tu puntuación en la PA. Haz clic en tu puntuación en la PA. En la página siguiente, puedes hacer clic en "Print Certificate" para descargar tu certificado.
CERT ES 1 -
La Evaluación de competencia (la PA) de EnGen es una prueba que está diseñada para medir tu nivel general de inglés en un contexto que generalmente es nuevo para ti. Dependiendo de tu programa, puedes o no tener acceso a la Evaluación de competencia (la PA). Es posible que debas tomar tu primera PA cuando comiences tu programa EnGen, o puedes estar en un programa que no requiere que tomes la PA inmediatamente (o en absoluto). Si tienes acceso a la PA, puedes tomarla cada 2 o 3 meses. Una Evaluación de Logros de la Unidad es lo que debes tomar cuando completas una Unidad en uno de tus Cursos. Una Evaluación de Logros de la Unidad mide qué tan bien dominaste el contenido específico que aprendiste en esa Unidad.
Acerca de la PA
• La PA es importante porque nos ayuda a ti y a nosotros a comprender el progreso que has logrado en tus habilidades de inglés durante tu programa EnGen.
• La PA tiene 3 secciones: gramática, comprensión auditiva y lectura. La evaluación tarda entre 30 y 40 minutos en completarse.
• Las preguntas de cada sección son de opción múltiple. Siempre existe la opción de hacer clic en "I don't know". Está bien si no sabes la respuesta a todas las preguntas.
• Tómate tu tiempo, pero no dedicas demasiado tiempo a una pregunta si la encuentras demasiado difícil.
Si tu próxima PA está lista, puedes tomarla haciendo clic aquí o yendo a tu página de inicio de EnGen y haciendo clic en "Ponga a prueba su inglés" en la esquina superior derecha:
Acerca de las Evaluaciones de Logros de las Unidades
• Cuando terminas una Unidad, debes tomar la Evaluación de Logros de la Unidad para ver qué tan bien dominaste el contenido en esa Unidad.
• Por ejemplo, si completas 5 unidades durante tu programa Engen, esto significa que deberías haber completado las evaluaciones de estas 5 Unidades al final de tu programa.
• Evaluaciones de Logros de las Unidades tardan entre 10 y 30 minutos en completarse. Si no apruebas la Evaluación de Logros de la Unidad en tu primer intento, puedes tomarla nuevamente.
Cuando completas una Unidad, verás la siguiente pantalla que te muestra que es hora de tomar tu Evaluación de Logros de la Unidad:
UT v PA ES 2
También puedes ver en tu página de inicio de EnGen que estás listo/a para tomar tu Evaluación de Logros de la Unidad:
UT v PA ES 3
Una vez que hayas aprobado tu Evaluación de Logros de la Unidad, verás una página que dice "¡Felicitaciones!" y te da tu puntuación en la prueba:
UT v PA ES 4 -
EnGen ofrece “Learner Welcome Sessions” (Sesiones de Bienvenida) cada semana, con sesiones disponibles en inglés y en español. Estas sesiones están dirigidas a estudiantes que recién comienzan su programa en EnGen. Durante las sesiones, hablamos sobre cómo activar tu cuenta de EnGen e iniciar sesión en la plataforma, cómo navegar por la plataforma y cómo encontrar el contenido y las actividades que sean más útiles e interesantes para ti.
Si tu programa incluye talleres, entonces tienes acceso a lo siguiente:
English Help Session (“Sesión de ayuda en inglés): Las sesiones de ayuda en inglés son una oportunidad para reunirte con un instructor de EnGen para hacerle preguntas sobre inglés: gramática, vocabulario o cualquier otra cosa con la que necesites ayuda.
Learner Welcome Session (“Sesión de Bienvenida”) – La Sesión de Bienvenida se lleva a cabo todas las semanas, con sesiones en inglés y sesiones en español. Esta sesión es para los estudiantes que están al comienzo de su programa EnGen. Durante esta sesión, discutimos cómo activar tu cuenta e iniciar sesión en la plataforma EnGen, cómo navegar por la plataforma y cómo encontrar el contenido y las actividades que serán más útiles e interesantes para ti.
Career Readiness Workshop – Este taller proporciona a los estudiantes información y habilidades para ayudarlos a prepararse para su carrera. En sesiones anteriores, hemos discutido la búsqueda de empleo, la redacción de un currículum vitae, la preparación para entrevistas de trabajo y cómo crear su perfil de LinkedIn.
English Grammar Workshop – Durante este taller, ¡respondemos a tus preguntas de gramática! ¿Estás confundido/a acerca de los tiempos verbales? ¿Tienes problemas con el orden de las palabras al formular preguntas? ¿Necesitas ayuda con la negación? Este taller es para estudiantes de cualquier nivel de inglés.
Pronunciation Workshop – Este taller es para estudiantes que desean mejorar sus habilidades para hablar en inglés. Discutimos la pronunciación de las palabras (con especial atención en las sílabas acentuadas y átonas), los sonidos de las vocales, el ritmo y la entonación de las oraciones, ¡y más!
Beginner Workshop (“Taller para Principiantes") – Este taller es para estudiantes de nivel principiante o principiante alto en inglés. En este taller, aprendemos cómo usar EnGen, discutimos estrategias para aprender en línea, practicamos hablar inglés con otros estudiantes, practicamos vocabulario y gramática en inglés, ¡y más!
Advanced English Conversation Workshop – Este taller es para estudiantes de nivel intermedio alto o superior en inglés. En este taller, practicarás inglés conversacional mientras interpretas escenarios del mundo real que te desafiarán a pensar críticamente, usar un lenguaje conciso para expresarte y concentrarte en los matices del vocabulario y el significado en contexto.
Writing Workshop (“Taller de Escritura") – En el Writing Workshop, los estudiantes trabajan en grupos pequeños para editar y revisar juntos una muestra de escritura en un documento compartido de Google (proporcionado por el instructor). Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tus habilidades de escritura, aprender de los demás y recibir apoyo en tiempo real.
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Nota: Dependiendo de tu programa, es posible que no tengas acceso a alguno o todos los servicios agregados de EnGen.
EnGen ofrece los siguientes servicios adicionales:
TALLERES (“Workshops"): Los talleres son clases en línea en vivo, disponibles todos los días, a toda hora, incluso durante la noche. EnGen ofrece talleres sobre temas útiles como gramática, pronunciación, preparación para el trabajo ¡y mucho más! En los talleres, puedes conectarte con otros estudiantes en grupos pequeños, recibir retroalimentación personalizada de tus instructores y obtener la ayuda que necesitas en un ambiente divertido y de apoyo. Los talleres se realizan por Zoom.
CLASES PARTICULARES: EnGen ofrece clases particulares individuales con un/a instructor/a certificado/a en línea. Tomar una clase particular es una excelente manera de practicar el habla y la pronunciación y trabajar en otras habilidades que pueden resultarte desafiantes. Las clases particulares son el mejor momento para concentrarte en aspectos específicos del idioma inglés con los que tienes problemas.
PROGRAMA DE ESCRITURA (“Writing Program"): El Programa de Escritura de EnGen es un programa de escritura en inglés, 100% personalizado y virtual. Los instructores de escritura de EnGen brindan instrucción personalizada y te brindan ayudas de escritura para ayudarte a practicar el tipo de escritura que se adapte a tus necesidades, objetivos y nivel de inglés. Puedes trabajar en cualquier tipo de escritura necesaria para tu carrera, educación o vida cotidiana.
ASESORÍA (“Coaching”): Si tu programa incluye “Coaching,” se te asignará un/a Asesor/a de EnGen. Tu Asesor/a te apoya y te guía a través de tu viaje de aprendizaje de inglés con EnGen. Responderán tus preguntas y te empoderarán a medida que trabajas para alcanzar tus metas.
Tu Asesor/a de EnGen puede ayudarte a:
Entender tu progreso
Superar los obstáculos y responder a tus preguntas
Encontrar los recursos y el contenido adecuados para ti
Entender en qué debes enfocarte para tener éxito
Mantenerte motivado/a a lo largo de tu programa
Tendrás la oportunidad de conectarte con tu Asesor/a de EnGen de las siguientes maneras:
Reuniones personales o de grupos pequeños por video o por teléfono
Horas de Asesoría Abierta semanales
Mensajes de texto y correos electrónicos
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Nota: Dependiendo de tu programa, es posible que no tengas acceso a alguno o a todos los servicios adicionales de EnGen.
Para saber qué servicios adicionales incluye tu programa EnGen, debes verificar:
El correo electrónico que recibes los domingos – Si tu programa EnGen incluye acceso a talleres, clases particulares o el Programa de Escritura, este correo electrónico incluye tareas para estos servicios.
El correo electrónico que recibiste el primer día de tu programa EnGen – Si comenzaste tu programa EnGen en enero de 2024 o después, recibiste un correo electrónico el primer día de tu programa que enumera lo que incluye tu programa EnGen. Busca un correo electrónico con un asunto que incluya “Bienvenido a EnGen” (en inglés o en tu idioma).
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Si deseas cambiar la zona horaria de tu cuenta, sigue los pasos a continuación:
Ve a tu página de inicio de EnGen y haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha de la página. Luego, haz clic en "Perfil":
En la página de tu perfil, en la sección "Estado de la cuenta,” haz clic en el botón Editar en la esquina superior derecha:
Haz clic en la zona horaria en la sección “zona horaria.” Aparecerá un menú desplegable:
Desplázate por las zonas horarias hasta llegar a tu zona horaria. (También puedes escribir una ciudad en el cuadro). Haz clic en esa zona horaria para seleccionarla:
Haz clic en "Guardar.”
Tu zona horaria ahora se actualizará.
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Estados Unidos tiene 4 zonas horarias principales: hora del este (Eastern Time), hora central (Central Time), hora de la montaña (Mountain Time) y hora del Pacífico (Pacific Time). Si te encuentras en Alaska o Hawái, tendrás una zona horaria diferente.
Para encontrar la zona horaria en tu ciudad o pueblo específico, ve a google.com e ingresa el nombre de tu ciudad o pueblo, así como el estado en el que vives, seguido de las palabras "time zone". Por ejemplo, si vives en Baltimore, Maryland, escribe "Baltimore, Maryland time zone". Luego haz clic en "Google Search". El primer resultado de la búsqueda será la zona horaria de tu ciudad o pueblo.Por lo general, las invitaciones por correo electrónico de EnGen para sesiones en vivo dan la hora de la sesión en hora del este. Si una sesión en vivo comienza a las 5:00 p. m., hora del este, estas son las horas de inicio en otras zonas horarias:
5:00 p. m., hora del este (ET, EST, EDT)
= 4:00 p. m., hora central (CT, CST, CDT)
= 3:00 p. m., hora de la montaña (MT, MST, MDT)
= 2:00 p. m., hora del Pacífico (PT, PST, PDT)
Para comparar tu zona horaria con una zona horaria diferente, puedes usar este convertidor de zona horaria.
**Nota: La mayoría de los estados y regiones de los Estados Unidos participan en el horario de verano, que es cuando adelantamos el reloj una hora en primavera y atrasamos el reloj una hora en otoño. Sin embargo, hay algunas partes de los EE. UU. que no participan en el horario de verano, incluidos Hawái y la mayor parte de Arizona. Siempre deberías verificar tu zona horaria en línea antes de una sesión en vivo o un taller con EnGen.
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Canadá tiene 6 zonas horarias: hora del este (Eastern Time), hora central (Central Time), hora de la montaña (Mountain Time), hora del Pacífico (Pacific Time), hora del Atlántico (Atlantic Time) y zona horaria de Terranova (Newfoundland Time).
Para encontrar la zona horaria en tu ciudad o pueblo específico, ve a google.com e ingresa el nombre de tu ciudad o pueblo, así como la provincia en lal que vives, seguido de las palabras "time zone". Por ejemplo, si vives en Kingston, Ontario, escribe "Kingston, Ontario time zone". Luego haz clic en "Google Search". El primer resultado de la búsqueda será la zona horaria de tu ciudad o pueblo.
Por lo general, las invitaciones por correo electrónico de EnGen para sesiones en vivo dan la hora de la sesión en hora del este. Si una sesión en vivo comienza a las 5:00 p. m., hora del este, estas son las horas de inicio en otras zonas horarias:
5:00 p. m., hora del este (ET, EST, EDT)
= 4:00 p. m., hora central (CT, CST, CDT)
= 3:00 p. m., hora de la montaña (MT, MST, MDT)
= 2:00 p. m., hora del Pacífico (PT, PST, PDT)
= 6.00 p. m., hora del Atlántico (AT, AST, ADT)
= 6:30 p. m., horario de Terranova (NT, NST, NDT)
Para comparar tu zona horaria con una zona horaria diferente, puedes usar este convertidor de zona horaria.
**Nota: La mayoría de las provincias y regiones de Canadá participan en el horario de verano, que es cuando adelantamos el reloj una hora en primavera y atrasamos el reloj una hora en otoño. Sin embargo, hay algunas partes de Canadá que no participan en el horario de verano, incluidas algunas partes de la Columbia Británica y Quebec. Siempre deberías verificar tu zona horaria en línea antes de una sesión en vivo o un taller con EnGen.
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¡Conéctate con otros estudiantes de EnGen en Facebook!
En el grupo de Facebook del Learner & Alumni Community (“Comunidad de Estudiantes y Exalumnos") de EnGen, compartimos recursos valiosos, consejos de estudio y mucho más. Conéctate con otros estudiantes de EnGen, escucha sus historias y comparte las tuyas también. Nuestra comunidad en crecimiento de estudiantes y exalumnos de EnGen es un espacio para aprender, colaborar y apoyarnos mutuamente.
Haz clic aquí para unirte al grupo de Facebook de EnGen: https://www.facebook.com/share/g/16BXj21amQ/
Una vez que estés en la página del grupo, haz clic en Join group(“Únete al grupo”). Para unirte al grupo, debes:
aceptar las reglas del grupo, y
proporcionar la dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta EnGen
Un miembro del equipo de EnGen aprobará tu solicitud de unirte lo antes posible.
2️⃣ Si tienes acceso a los talleres, inscríbete en una English Social Hour (“Hora Social en Inglés”)! Las “English Social Hours” son una oportunidad para conocer a otros estudiantes de EnGen y practicar tu inglés en un ambiente informal.
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¡Ve la información a continuación para conocer a los miembros dedicados de nuestro Equipo de Asesoría!
⬆️ Alaa – Alaa es originario de Irak. Emigró a los Estados Unidos en 2016. Habla inglés y árabe.
⬆️ Anya – Anya es originaria de Rusia. Emigró a los Estados Unidos en 2017. Habla ruso y inglés.
⬆️ Carolina – Carolina es originaria de Panamá. Emigró a los Estados Unidos en 2007. Habla español e inglés.
⬆️ Catalina – Catalina es originaria de Colombia. Emigró a los Estados Unidos en 2002. Habla español e inglés.
⬆️ Cristina – Cristina es originaria de Brasil. Emigró a los Estados Unidos en 2021. Habla portugués, español e inglés.
⬆️ Emma – Emma es originaria de Haití. Emigró a los Estados Unidos en 2010. Habla español, criollo haitiano, francés e inglés.
⬆️ Lorena – Lorena es originaria de Colombia. Emigró a los Estados Unidos en 2002. Habla español e inglés.
⬆️ Marisela – La familia de Marisela es de México y ella nació y creció en los Estados Unidos. Habla español e inglés.
⬆️ Mariya – Mariya es originaria de Ucrania. Emigró a los Estados Unidos en 2022. Habla inglés, ucraniano, ruso y portugués.
⬆️ Paula – Paula es originaria de Colombia. Emigró a los Estados Unidos en 2018. Habla español e inglés.
⬆️ Sara – Sara es originaria de Nicaragua. Emigró a los Estados Unidos en 2022. Habla español e inglés.
⬆️ Vanessa – La familia de Vanessa es de México y ella nació y creció en los Estados Unidos. Habla español e inglés.
⬆️ Xochitl – Xochitl es originaria de México y República Dominicana. Emigró a los Estados Unidos en 1991. Habla español e inglés.
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Inscribirte en talleres es una excelente manera de practicar tus habilidades para hablar y escuchar en inglés.
También puedes utilizar la función Práctica de pronunciación de EnGen. Esta función sólo está disponible en tu computadora de escritorio, no en la aplicación móvil de EnGen. Con la función Práctica de pronunciación, puedes practicar la pronunciación de las palabras que has aprendido. La tecnología de EnGen analizará tu pronunciación y te dará retroalimentación.
Para encontrar la función Práctica de pronunciación en EnGen, ve a tu página de inicio de EnGen > haz clic en Práctica en la parte superior de la página > haz clic en Banco de Palabras > haz clic en el botón rosa "Práctica de pronunciación" a la derecha para comenzar la actividad.
La siguiente imagen muestra esta función:
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Para restablecer tu contraseña puedes seguir los pasos siguientes a como se muestra en las imágenes.
1. Click en donde dice "Forgot your password?" Luego te aparecerá una ventana con un mensaje diciendo que se te ha enviado un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
2. Ve a tu correo electrónico y busca en la bandeja de entrada el correo para restablecer tu contraseña y abrelo. Una vez que lo abras debes de dar click en el botón verde que dice restablecer tu contraseña.
3. Verás en tu pantalla la siguiente ventana que contiene dos líneas,en la primera te pide escribir tu nueva contraseña y la segunda tiene que confirmar la nueva contraseña. El siguiente paso será dar click en el botón azul que dice RESET o RESTABLECER.
4. Para finalizar, solo tienes que dar click en "Click here to log in" y probar la nueva contraseña.
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Es muy fácil saber cuando tu acceso a la plataforma va a expirar. Si estás usando una computadora, haz clic en tus iniciales en la esquina superior derecha de la página de inicio de EnGen. Luego haz clic en "Perfil". Junto a "Estado de la cuenta", verás la fecha en que finaliza tu suscripción. Esta es la fecha en que vence tu acceso a la plataforma. Las siguientes imágenes muestran estos pasos:
Si estás usando un teléfono inteligente, puedes ir a la aplicación de EnGen y seguir estos pasos como se muestra en las imágenes:
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Depende del programa a través del cual accedas a EnGen (es decir, tu escuela, empleador, organización, etc.). Dependiendo de tu programa, puedes recibir un correo electrónico o un mensaje de texto de nosotros con instrucciones sobre cómo volver a inscribirte antes de que expire tu acceso a EnGen. Si tienes alguna pregunta sobre cómo volver a inscribirte en EnGen, envía un correo electrónico a help@getengen.com.
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Si eres un estudiante de Guild, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto (de Guild y/o EnGen) para informarte que es momento de presentar tu solicitud nuevamente.
Cuando llegue el momento de presentar tu solicitud nuevamente, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Guild.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Confirmar tu inscripción.
Selecciona Sí para continuar tu inscripción por otros seis meses.
Haz clic en Guardar.
Una vez que hagas clic en Guardar, deberías ver un mensaje que dice "Inscripción Confirmada".
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Si eres un estudiante de Guild, Walmart, Aprende, Ed2go, ProLiteracy/New Readers Press, Penn Foster o EdAssist, ve a la sección "Información de contacto específica de la organización" a continuación.
Todos los demás estudiantes:
Si tienes alguna pregunta sobre tu programa EnGen, el sitio web de EnGen o la aplicación móvil de EnGen, haz clic aquí para enviar un ticket a nuestro equipo o envía un correo electrónico a help@getengen.com. Si tienes un problema técnico, incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
La dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta EnGen
La parte de la plataforma EnGen que está experimentando el problema (por ejemplo, una unidad en particular, la Evaluación de competencia, el Banco de Palabras, inscribiéndote en una clase grupal, etc.)
Detalles sobre el problema (¿Qué no funciona correctamente? ¿Qué error recibes?)
El dispositivo que estás utilizando (por ejemplo, portátil, smartphone (iPhone/Android), tableta, etc.)
Si estás utilizando un smartphone o dispositivo móvil, incluye también:
La versión de la aplicación móvil que estás utilizando (lanzamos nuevas versiones mensualmente)
La versión de software de tu dispositivo móvil (la aplicación móvil funciona correctamente para las versiones de software más actualizadas)
El navegador web que estás utilizando (por ejemplo, Chrome, Safari, etc.)
Capturas de pantalla del problema
¡Toda esta información nos ayudará a resolver el problema lo más rápido posible!
Información de contacto específica de la organización:
Estudiantes de Guild:
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Guild aquí.
Número de teléfono del Soporte de Guild: +1 (800) 985-4027. Si es necesario, debes pedir hablar con un asesor bilingüe español-inglés.
Estudiantes de Walmart (a través de Workforce Edge):
Para obtener ayuda con cambios de programa, políticas de reembolso de matrícula o consultas sobre beneficios ofrecidos por el empleador, contacta Workforce Edge:
Correo electrónico: WalmartCoach@workforceedge.com
Teléfono: +1 (888) 311-2099
El chat en vivo está disponible en el portal de Workforce Edge.
Estudiantes de Aprende:
Dirección de correo electrónico del Soporte de Aprende: contacto@aprende.com
Número de teléfono del Soporte de Aprende: +1 (305) 908-3413
Estudiantes de Ed2go:
Si tienes preguntas sobre tu programa de Ed2go, inicia sesión en tu Student Center y haz clic en el botón Course Support que aparece junto a tu curso. Completa el formulario de solicitud de ayuda. El equipo de soporte de Ed2Go responderá dentro de un día hábil.
Para soporte general, llama al 855-520-6806 o utiliza el CHAT EN VIVO de Ed2go.
Estudiantes de ProLiteracy/New Readers Press:
Dirección de correo electrónico del Soporte de ProLiteracy: support@proliteracy.org
Estudiantes de Penn Foster:
Si eres un estudiante matriculado y tienes preguntas sobre tu programa, comunícate con Student Services al +1-888-427-1000. Si llamas desde fuera de EE. UU., llama al +1-570-961-4033.
Si eres un estudiante de Penn Foster inscrito a través de Guild, llama al +1-800-840-0457
Los estudiantes también pueden enviar un correo electrónico a Student Services iniciando sesión y haciendo clic en la sección Help & Support de tu portal para estudiantes.
Estudiantes de EdAssist:
Llama al Bright Horizons Contact Center al +1 (844) 266-1532.
Disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., hora del este
Envía un ticket de soporte aquí.
En la página de soporte, también puedes conectarte directamente con un especialista de EdAssist.
Si necesitas ayuda para iniciar sesión en el portal de EdAssist, visita la intranet de tu empleador para encontrar las instrucciones de acceso.
Otras maneras de comunicarte con EnGen para obtener ayuda:
Si tienes un/a Asesor/a de EnGen, puedes enviar un correo electrónico o mensaje de texto a tu Asesor/a usando la información de contacto incluida en los correos y/o mensajes que envía.
